Üniversiteye Hazırlık
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıTercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan Hesaplamaİlk İşim ve Profesyonel Hayat
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıKPSS Puan HesaplamaAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Santral sekreteri olmak, konuşma becerisini geliştirmekle mümkündür. Pozisyonun gerektirdiği bilgiler çalışma sürecinde öğrenilebilir. Yükseköğretim mezunu olmadan bu pozisyonda çalışmak mümkündür. Lise mezunu adaylar, birçok ilanın eğitim şartını karşılar. Lise diplomasıyla kayıt yaptırılabilen sekreter kursları, resmi iletişim kurma becerilerini kazanmak için faydalı olur. Özel meslek kursları rekabet halinde olduğundan birçok seçenek vardır. Birkaç ay süren eğitim sonrasında sekreterlik sertifikası düzenlenir. Adaylar, kursu başarı ile tamamlamaları durumunda mesleki beceriler kazanmış olur. Kurumsal firmalarda görev almak için donanımın artırılması faydalıdır. Türkçenin yapısal özelliklerine hakim olunması ve temsilcilik yeteneğine sahip olunması birçok ilanda diplomadan önceliklidir. Ayrıca diksiyon bu pozisyonda çalışan kişiler için kritik öneme sahiptir. Diksiyon eğitimi almış ve sertifika sahibi kişiler, birçok firma tarafından tercih edilebilir.
Santral sekreteri, kuruma gelen telefon çağrılarını yönetir. Birçok telefonun bağlı olduğu çağrı merkezinde sekreterler ve sorumlular çalışır. Sekreterler, karşı tarafın iletişim talebine bağlı olarak hizmet sunar. Pozisyonu tanımak için çağrı hizmetlerinin anlaşılması faydalıdır. Müşteri hizmetleri veya canlı destek hattı olarak bilinen hizmetler, müşteri sorunlarına hızlı çözümler sunulmasına aracılık eder. Doğrudan bilgilendirme yapılması veya karşı tarafın çeşitli birimlere ulaştırılması gerekebilir. Birçok hizmet sağlayıcısının santral altyapısı vardır. Santral sekreteri, çağrıları cevaplayarak firmayı temsil eden personeldir. Santral sekreteri, firma ve müşteriler arasındaki iletişimi güçlendirir. Sorularını ve şikayetlerini iletebilen müşteriler, hizmet almaya teşvik edilmiş olur.
Santral sekreteri nedir sorusunu görev ve sorumluluklarla cevaplamak mümkündür. Sekreter, kişi veya kurumlardan gelen çağrıları cevaplar. Ürün ve hizmet detayları, sipariş takibi, şikayet, öneri, özel amaçlı görüşme talebi arama gerekçelerine örnektir. Arayan tarafın statüsü çalışılan kuruluşa bağlıdır. Ticaret kuruluşlarına müşteriler veya potansiyel müşteriler ulaşır. Firma düzeyindeki hizmet alıcıları, temsilciler aracılığıyla iletişim sağlar. Kurumsal görüşmelerde titiz olunması gerekir. Santral sekreteri sorumluluklar yönünden iki sınıfa ayrılır. Danışman sekreterler, bilgi birikimlerini kullanarak soruları cevaplandırır. Bağlayıcı sekreterler, çağrıları nezaketle cevaplayıp talep doğrultusunda aramayı ilgili birime yönlendirir. Santral sekreteri, santral görevlisiyle veya ofis sekreteriyle karıştırılmamalıdır. Santral görevlisi, elektrik ünitelerinin kontrolünden sorumlu ustaları ifade eder. Ofis sekreteri, santraldeki meslektaşından farklı olarak, bir kuruma değil bireye hizmet eder. Kendi iş yerinde hizmet sunan avukatlar, doktorlar, mali müşavirler ofis sekreteriyle çalışır. Santral sekreterinin genel görevler ise şu şekilde sıralanabilir:
Santral sekreteri görevleri etkili konuşma yeteneği ile bağlantılıdır. Memnuniyetsizliklerini, sorularını veya hizmet taleplerini iletmek için arayan müşterilerle sağlıklı iletişim kurulabilmelidir. İletişim süreci firmalar açısından önemlidir. Santral sekreteri, firmayı temsil ederek müşteri ile iletişim kurar. Problem yaşayan müşteriler santral sekreterine şikayetini iletirken stresli olabilir ve bunu konuşmasına yansıtabilir. Sorununu dile getirirken ses tonu yükselen veya üslubu bozulan müşterileri anlayışla karşılayabilmek temel şarttır. Kurumsal hitabın gerektirdiği ölçülülük, iyi veya kötü seyreden iletişimler sırasında korunabilmelidir. Yapılacak hatalar kurumun imajının olumsuz yönde etkilenmesine neden olabilir. Santral sekreteri, farklı eğitim seviyelerine sahip insanlarla iletişim kurarken aynı ilkelere bağlı kalmalıdır. Konuşmayla beraber, dinleme becerisi sekreter için önemlidir. Söylenenleri tek seferde anlayabilmek, devrik cümleleri yorumlayabilmek ve birçok sekreterin konuştuğu iş ortamında görüşmeye odaklanabilmek gerekir. Santral sekreteri nasıl olunur diyenlerde öne çıkması beklenen detaylar şunlardır:
Santral sekreteri iş tanımı, telefon çağrılarının cevaplanmasını ve yönlendirilmesini sağlamak üzerinedir. Geniş kitleye hizmet sunan firmalar birçok arama alır. Hizmet portföyü genişledikçe, santral sekreterlerinin bilmesi gerekenler çoğalabilir. Hizmet sayısının fazlalığı alanlara ayrılmış sekreterlerin iş kolunu meydana getirir. Farklı konularda bilgilendirme yapmakla görevli çalışanlar telefonun başındadır. Santral sekreteri, gelen aramaların ilgili sekreterlere yönlendirir. Bu pozisyonda çalışmak isteyen kişilerin karşısına ise çeşitli kriterler çıkar. Santral sekreteri iş ilanları arasında öne çıkan ilk şart, iyi iletişim becerilerine sahip olmaktır. Bu alanda açılan iş ilanlarında belirtilen genel şartlar ise şu şekilde sıralanabilir:
Etkili konuşma becerisi kullanılarak icra edilen meslekte maaş seçenekleri değişkendir. Santral sekreteri maaşları firmaya bağlı olarak ve personelin deneyimine göre farklılık gösterir. Kariyer.net’ten bu alanda açılan iş ilanlarına ulaşabilir, uygun gördüğünüz seçeneklere başvuru yapabilirsiniz.