Üniversiteye Hazırlık
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıTercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan Hesaplamaİlk İşim ve Profesyonel Hayat
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıKPSS Puan HesaplamaAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Firma temsilcisi görev tanımı itibariyle üç farklı alanı kapsayabilir. Satış, müşteri hizmetleri ve yönetim kademesi temel faaliyet alanlarıdır. Temsilcilik ifadesi sorumluluk anlamına gelir. Personel, temsilci olduğu departmanın işleyişinde önemli yere sahiptir. Müşteri hizmetleri ise; soru, şikayet ve önerilerin ilgili makamlara ulaşması için müşteriyi temsil eder. Firma mekanizmaları karşısında müşteri haklarının savunulması ve problemlerin çözülmesi güvenilirliği artırır. Ticaret prosedürlerini uygulamak ve firma adına müşteriyle ticari ilişkiler sürdürmek, satış sorumlusunun görevidir. Satış işlerinde firmayı temsil eden personeller; saha satış danışmanı, saha satış yetkilisi, saha operasyon sorumlusu gibi unvanları taşıyabilir. Yöneticilik kademesinde firmayı temsil edenler ise; müdür, müdür yardımcısı veya dış ticaret uzmanıdır. Üst düzey firma temsilciliği dış ticaret uzmanlığıyla ilişkilendirilebilir. Firma temsilcisi nedir sorusunu cevaplamak için bu alanda çalışan kişilerin görev ve sorumluluklarını incelemek gerekir.
Bu alanda çalışan personeller müşteri veya firmayı temsil edebilir. Müşteri temsilcisinin sorumluluğu iletişim süreçlerini yönetmektir. Görevleri; hizmet yeterliklerini saptamak, müşteri devamlılığı için gerekenleri belirlemek ve danışmanlık yapmaktır. Müşteri veya müşteri adayı bildirimlerini temsilciye aktarır. Masa başında hizmet sunmanın ortaya çıkarabileceği ek görevler dosya ve dokümantasyonla ilişkilidir. Sahadaki temsilciler ise satış ve araştırma faaliyetlerinden sorumludur. Firmanın satış temsilcisi; planlama, uygulama, raporlama işlerini yürütmekle görevlidir. Pazarlama metotları geliştirmek ve belirli sürelerde satış hedeflerini gerçekleştirmek temel görevlerdir. Firma temsilcisi ne iş yapar sorusuna yöneticiler açısından verilebilecek yanıt ise dış ticaret uzmanlığıdır. Sürece ilişkin prosedürleri gözlemlemek, yönetmelikleri takip etmek, firmalar arasındaki yazışmaları gerçekleştirmek dış ticaret sorumlusunun işleridir.
Firma temsilcisi nasıl olunur sorusuna ilk olarak, pozisyon kapsamındaki işlere uygun yetkinlikleriniz bulunmalıdır cevabı verilebilir. Danışman konumundaki firma temsilcisi, sunulan hizmetlere dair değişiklikler hakkında detaylı bilgi sunmalıdır. Çeşitli sorulara açıklayıcı yanıtlar verebilmek, öncelikle detaylara hakim olmayı gerektirir. Sekreterlik işlerinde temsilcilik yapmak için ticaret meslek lisesi mezunları avantajlıdır. Meslek liselerindeki büro hizmetleri veya muhasebe bölümü, ofis işlerinin sorunsuz sürmesi için gereken donanımları kazandırır. Mesai süresince telefon görüşmesi yapan temsilcilerin iletişim becerisi ve diksiyon konusunda eğitim almış olması önemlidir. Firmanın satış temsilcileri için lisans veya ön lisans seviyesinde; iktisat, ekonomi ve pazarlama bölümleri uygun olabilir. Satış temsilcisi olarak görev almak isteyen adaylar, lisans eğitimlerini sırasında yaptıkları stajlar aracılığıyla da bu meslek için gerekli olan yetkinlikleri kazanabilir. Sorumlu, yetkili, uzman gibi unvanlarla görev alabilmek yükseköğretim diplomalarıyla mümkündür. Çalışanları denetlemek ve yönlendirmek, teknik bilgi gerektirir. Dış ticaret ve operasyon temsilciliği için lojistik bölümü; yönetim işleri için İİBF bölümleri adaylar için uygun olacaktır.
Firma temsilcisi, hizmetlerin tanıtımında ve yönetiminde görev alır. Tanıtım aşamasında müşteri temsilcileriyle satış temsilcileri vardır. Müşteri temsilcisi, hizmet almış veya alacak olan kimselerle iletişim kurar. Etkili konuşma ve ikna becerisi bu alanda çalışmak isteyen temsilci adayları için önemli yetkinliklerdir. Müşteri temsilcileri ve satış temsilcilerinde bulunması gereken özellikler birbirine yakındır. Saha satış elemanları reklamcılık ve tanıtım metotlarına hakim olmalıdır. Kurumsal ve bireysel satışlar için farklı stratejiler uygulayabilmek gerekir. Yönetici pozisyonunda temsilcilik yapmak için mesleki bilgi ve deneyim gerekir. Firma temsilcisi ne demek sorusu; çalıştığı firmayı satış, müşteri hizmetleri ve yönetim alanlarında temsil eden kişidir, şeklinde cevaplanabilir. Firma temsilcisi olmak için gereken şartlar şu şekilde sıralanabilir;
Firma temsilcisi ne yapar sorusunun cevabı çalışılan sektöre ve firmaya bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Temsilcilik, çoğunlukla üst veya orta düzey yöneticilik anlamındadır. Ekip olarak veya bireysel yapılan çalışmaların verimli olması, sorumluluk bilinciyle mümkündür. Müşteriler ile iyi ilişki kurmak ve gereken bilgilendirmeleri yapmak için mesleki deneyim gerekir. Pazarlama işlerinde firmayı temsil edecek personellerin saha deneyimi de olmalıdır. Üst düzey temsilcilik yapabilmek içinse daha önce müdür pozisyonunda görev almış olmak gerekir. Temsilci adaylarında bulunması gereken şartlar şu şekilde sıralanabilir:
Kariyer.net sitesinde yer alan pek çok iş seçeneğini değerlendirip birçok firma temsilcisi iş ilanı arasından tercih ettiğiniz ilana başvurabilirsiniz. Filtreleme özelliğinden faydalanarak çalışmak istediğiniz şehir özelinde aramalarınızı kolayca yapabilirsiniz.