Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Departman
İnsan Kaynakları
İnsan Kaynakları
Başvuru Sayısı
258 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Başvuru Sayısı
258 başvuru
Departman
İnsan Kaynakları
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni, çağrı merkezi operasyonlarını yönetmekten sorumlu olan bir pozisyondur. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, performansı izlemek ve operasyonel hedefleri karşılamak için liderlik yapar.
Genel Nitelikler
- En az lisans derecesine sahip olmak
- Çağrı merkezi yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyime sahip olmak
- İyi derecede iletişim becerilerine sahip olmak
- Liderlik ve ekip yönetimi konusunda güçlü yeteneklere sahip olmak
- Problem çözme ve karar verme becerilerine sahip olmak
- MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilmek
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
İş Tanımı
- Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek
- Çağrı merkezi personelini yönetmek ve eğitmek, iş görüşmelerini yapmak ve işe alımlarını sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Performansı izlemek ve raporlamak
- Operasyonel hedefleri belirlemek ve bu hedeflere ulaşmak için planlar oluşturmak
- Çağrı merkezi süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek
- Çalışanların motivasyonunu ve performansını artırmak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
Aday Kriterleri
Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanlarıÇağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları